Tổng Đài VNPT

Tổng Đài VNPT

Posted on by admin

\Tổng Đài VNPT là một dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VNPT), một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Tổng Đài VNPT đã và đang trở thành một địa chỉ quen thuộc và đáng tin cậy cho hàng triệu người dùng sử dụng các dịch vụ của VNPT, bao gồm Internet, điện thoại di động, truyền hình, và nhiều dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa khác.

Giới thiệu về Tổng Đài VNPT

Tổng Đài VNPT có nhiệm vụ chính là cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận khiếu nại, phản ánh và tư vấn về các dịch vụ mà VNPT cung cấp. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Tổng Đài VNPT luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ hiệu quả, và cung cấp thông tin về các gói cước, chính sách, và ưu đãi mới nhất. Bên cạnh đó, tổng đài VNPT còn hoạt động 24/24 trong 365 ngày trong năm, đảm bảo khách hàng có thể liên hệ và nhận được sự hỗ trợ bất cứ khi nào cần thiết. 

Phạm vi hỗ trợ

Tổng Đài VNPT hỗ trợ một loạt các dịch vụ của công ty, bao gồm:

  1. Dịch vụ mạng di động VinaPhone: Hỗ trợ thông tin về gói cước, cách sử dụng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, và giải quyết các vấn đề về truy cập mạng, tính cước, tin nhắn rác, và nhiều hơn nữa.
  2. Dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa: Cung cấp tư vấn về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, y tế, thành phố thông minh, du lịch thông minh và nhiều giải pháp phần mềm khác.
  3. Dịch vụ Internet, My TV và điện thoại cố định: Hỗ trợ tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa, tư vấn chính sách sản phẩm và đăng ký lắp đặt wifi VNPT.
Tổng đài VNPT

Cách liên hệ với Tổng Đài VNPT

Bạn có thể liên hệ với Tổng Đài VNPT thông qua các kênh sau:

1. Gọi điện thoại:

  • Tổng đài hỗ trợ dịch vụ mạng di động VinaPhone: 1800 1091

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ mạng di động VinaPhone có số điện thoại là 18001091. Đây là kênh liên hệ chính dành riêng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ di động của VinaPhone. Thông qua tổng đài này, khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến các gói cước, chính sách, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ mạng di động của VinaPhone.

Các nhánh hỗ trợ của tổng đài VinaPhone:

Nhánh 1: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng VinaPhone.

Nhánh 2: Tiếp nhận phản ánh chất lượng dịch vụ, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và tin nhắn rác.

Nhánh 3: Hỗ trợ sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint.

Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ của VinaPhone và các Trung tâm kinh doanh.

Nhánh 5: Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao.

Các kênh tiếp nhận báo hỏng dịch vụ của VNPT
  • Tổng đài hỗ trợ dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa: 1800 1260

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa có số điện thoại là 18001260. Đây là kênh liên hệ dành cho khách hàng có nhu cầu tư vấn, giải đáp và hỗ trợ các dịch vụ công nghệ thông tin, giải pháp số hóa và các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khác.

Các nhánh hỗ trợ của tổng đài công nghệ thông tin và số hóa:

Nhánh 1: Tư vấn giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khác.

Nhánh 2: Tư vấn giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, SMS Brandname và nhóm dịch vụ 1800/1900.

Nhánh 3: Tư vấn giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, internet trực tiếp, thoại doanh nghiệp và nhóm dịch vụ truyền hình.

Nhánh 4: Tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố.

  • Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Internet, My TV và điện thoại cố định: 1800 1166

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Internet, My TV và điện thoại cố định có số điện thoại là 18001166. Đây là kênh liên hệ dành riêng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet, Truyền hình My TV và điện thoại cố định của VNPT.

Các nhánh hỗ trợ của tổng đài Internet, My TV và điện thoại cố định:

Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa.

Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt wifi VNPT.

Nhánh 3: Phản ánh chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại.

Khi liên hệ với bất kỳ tổng đài nào, hãy lựa chọn nhánh tương ứng với yêu cầu hoặc vấn đề bạn muốn giải quyết để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ Tổng Đài VNPT.

2. Gửi email:

  • Email hỗ trợ chung:  nhanvc.hcm@vnpt.vn
  • Bạn có thể gửi email để trao đổi thông tin, yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi phản ánh về dịch vụ.

3. Sử dụng ứng dụng My VNPT:

  • Tải ứng dụng My VNPT trên điện thoại di động và đăng nhập tài khoản của bạn.
  • Chọn mục “Hỗ trợ” để tiếp nhận thông tin và hỗ trợ từ Tổng Đài VNPT.
Hình ảnh App My VNPT

4. Tương tác trên trang web và mạng xã hội của VNPT:

  • Bạn có thể tìm kiếm thông tin và tương tác trực tuyến với Tổng Đài VNPT thông qua trang web và các trang mạng xã hội của VNPT.
  • Những kênh liên hệ này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách đa dạng và linh hoạt. Hãy lựa chọn kênh liên hệ phù hợp với bạn để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc từ Tổng Đài VNPT.

Tổng Đài VNPT hỗ trợ và xử lý vấn đề trong bao lâu?

Tổng Đài VNPT cam kết cung cấp quy trình hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến tư vấn, báo hỏng, và các dịch vụ internet, truyền hình MyTV, dịch vụ doanh nghiệp một cách ổn thỏa và nhanh nhất. Dưới đây là các quy trình giải quyết và thời gian ước tính:

1. Tư vấn và đăng ký sản phẩm, gói cước

Khách hàng liên hệ với tổng đài VNPT qua số 0942.392.392 để cung cấp thông tin và nhận tư vấn ngay lập tức về các dịch vụ, gói cước và khuyến mãi của VNPT.

2. Sửa chữa, mất mạng

Khách hàng thông báo các sự cố liên quan đến mạng, internet, truyền hình MyTV cho tổng đài viên VNPT. Nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ trực tiếp trong cuộc gọi. Trong trường hợp không thể giải quyết từ xa, VNPT sẽ điều động kỹ thuật khu vực để khắc phục sự cố, thời gian giải quyết có thể giao động trong khoảng 3 giờ. Đối với khách hàng doanh nghiệp, VNPT có thể ưu tiên sắp xếp lịch hẹn sớm hơn.

Tình trạng mất tín hiệu truy cập wifi

3. Nâng cấp, gia hạn dịch vụ:

Các yêu cầu nâng cấp hoặc gia hạn dịch vụ, gói cước di động và internet có thể được hỗ trợ ngay sau khi yêu cầu được gửi đến tổng đài VNPT.

Gọi Tổng Đài VNPT Miễn Phí Haykhông

  • Nếu bạn đang sử dụng sim Vinaphone, gọi tổng đài VNPT sẽ hoàn toàn miễn phí.
  • Đối với các nhà mạng khác, cước phí gọi tổng đài VNPT sẽ được tính như sau:
    •   Gọi từ điện thoại cố định, điện thoại bàn: 600đ/phút.
    •   Gọi từ điện thoại di động ngoại mạng: 800đ/phút.

Trong quá trình liên hệ và nhận hỗ trợ từ Tổng Đài VNPT, khách hàng cần lưu ý các thông tin trên để có sự chuẩn bị và hiểu rõ về quy trình và cước phí liên quan đến việc gọi tổng đài.

Tổng Đài VNPT không chỉ đơn thuần là một kênh liên hệ, mà còn là một trung tâm chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất từ VNPT. Với cam kết hỗ trợ và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng, Tổng Đài VNPT đã và đang đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.